Algunas empresas han tenido que modificar la estructura de sus establecimientos para la entrega de productos que fueron comprados de manera digital.
El año 2020, fue un año complicado para los negocios minoristas del país; acatar las disposiciones sanitarias para evitar los contagios produjo el cierre de un gran número de establecimientos físicos.
Según la Encuesta Mensual sobre Empresas Comerciales (EMEC) del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), las ventas minoristas registraron, en abril de 2020, la peor caída de la historia en comparación con el mes anterior (-22.4 por ciento), mientras que, en mayo, la recuperación fue mínima, de 0.8%.
La nueva normalidad ha orillado a las tiendas a ofrecer una nueva manera de vender sus productos, algunos de estos negocios tuvieron que adaptar sus modelos de venta para atenuar el inconveniente de no poder contar con las tiendas físicas, formando así, nuevos modelos de venta tanto 100 por ciento digitales, como híbridos.
La ansiedad por la inmediatez
Y es que aun cuando el e-commerce se ha hecho el mejor aliado frente a las medidas de confinamiento impuestas, el comercio presencial sigue teniendo como ventaja principal la inmediatez.
Es por esto que muchas empresas han optado por un nuevo modelo híbrido que conjuga las ventajas de realizar las compras vía internet sin el riesgo de las aglomeraciones y poder recogerlo personalmente en el establecimiento más cercano.
De esta manera veremos que no solo los comercios han optado por la venta únicamente en internet como las ahora denominadas “dark stores”, las cuales han migrado de forma radical de establecimientos físicos a 100 por ciento virtuales, ahorrando costos de renta de espacios, también existen aquellos que entienden el confinamiento como algo temporal y por ello, buscan el mayor número de opciones para ofrecer a sus clientes potenciales.
Es así como los establecimientos se aferran a salir a flote en esta crisis sanitaria, adecuándose cada vez más a las necesidades del cliente por medio de una economía de bajo contacto (low touch economy),
Así es que mientras algunas tiendas minoristas optaron por cerrar sus puertas en el país, como fue el reciente caso de Best Buy, otras como Liverpool con su servicio Click & Collect o PickUp de Grupo Walmart buscan seguir buscando formas atractivas para que los clientes disfruten de los mismos servicios con el mínimo riesgo.
