La pandemia de COVID-19 redefinió muchos aspectos de la vida diaria, principalmente aumentando las interacciones digitales de las personas y empujándonos a una nueva normalidad en donde la norma parece ser la economía de bajo contacto.
Las juntas y reuniones pasaron a ser videollamadas, se amplió la oferta de catálogos digitales de entretenimiento, y las empresas tuvieron que adoptar nuevas estrategias ante las restricciones sanitarias.
Por todo esto, 2021 será un año de mayor crecimiento para la digitalización en nuestras vidas, tanto para las personas como en los negocios.
De acuerdo con Vector, estas son algunas de las tendencias digitales que le darán forma a este año:
Digitalización de las empresas
Sin duda, las empresas se han enfrentado a un nuevo reto por adaptar sus experiencias a un lenguaje digital ante el confinamiento por la pandemia.
De acuerdo con el informe, las empresas deberán aprender a interactuar con el cliente digitalmente en todos los puntos de contacto, de forma diferencial y a la vez integrada.
A medida que avance el año, será más frecuente ver opciones como chatbots para ofrecer a las personas respuestas simples y con disponibilidad 24/7.
Además, la comunicación será clave en aspectos como el estatus de un pedido realizado, de manera que las empresas busquen un mayor contacto con sus clientes.
Crecimiento del e-commerce
El confinamiento sanitario impulsó un mercado que ya se encontraba en auge. Las compras en línea o e-commerce será uno de los puntos clave en cuanto a consumo en 2021.
Sin embargo, es importante destacar que el auge de las compras en línea no sólo se limitará a canales como la tecnología o la moda.
De acuerdo con una encuesta de la EAE Business School, el tráfico online en páginas de supermercados aumentó un 135 por ciento en abril de 2020, mientras que portales de muebles para el hogar (26 por ciento) y equipo deportivo (25 por ciento) también vieron un alza en sus ventas en línea.
Por lo tanto, cuando se piense en el crecimiento de las ventas en línea, se deben considerar todos los mercados ante tal oportunidad de venta.
Kioscos digitales y pagos sin contacto
Si bien es cierto que el confinamiento provocó una baja en las actividades presenciales, una vez que las personas regresen a lugares públicos sus interacciones tenderán a ser diferentes que antes de la pandemia.
¿Qué te parece ir a tu tienda favorita pero tener un catálogo digital a la mano de sus productos? Esta es una de las posibilidades que plantea la Low Touch Economy ante las nuevas experiencias para los usuarios.
Además, cada vez más usuarios adoptan el uso de la tecnología a la hora de pagar. Por lo tanto, los medios electrónicos buscarán ofrecer cada vez más seguridad y mayor comodidad en su uso.
Estas son sólo algunas de las tendencias digitales que observaremos en 2021, un año con un amplio potencial para el crecimiento de la tecnología a nivel global.
