Walmart es una de las empresas en México que mayor crecimiento ha experimentado en su comercio electrónico. El estado actual de la compañía se debe a una estrategia omnicanal que comenzó en 2018 y que pudo amortiguar el golpe pandémico. La presencia de wifi en el piso de ventas, kioscos con catálogos digitales, y un modelo de servicio pick up se han convertido en el estandarte del supermercado.
Fueron 17,933 millones de pesos los que Walmart invirtió en 2018 para dar el salto tecnológico de la empresa. La remodelación de tiendas, el reforzamiento de logística y un portal de eCommerce fueron resultado de esta inyección de capital. La cadena de supermercados se convirtió así en una tienda omnicanal que ahora crece digitalmente en tiempos de crisis.
Este año, la compañía estima invertir 22,200 millones de pesos en tiendas nuevas, remodelaciones, tecnología y logística en México. Esto permitirá continuar con la aceleración de las campañas de comercio electrónico que hoy le otorgan un lugar privilegiado a la cadena. Walmart busca que los consumidores sigan migrando a su tienda virtual y continúen adoptando prácticas de la nueva normalidad como el sistema pick up.
En dicho sistema, los clientes pueden ordenar sus despensas y comprar a través del portal en línea de Walmart o también desde su aplicación. Después, los clientes pueden pasar por la totalidad de sus productos en alguna de las sucursales de la tienda.
