En México, el 99% de los casos donde se presentan situaciones de acoso sexual en las entregas por delivery no se denuncian, por lo que DiDi Food ha lanzado una nuevo protocolo al respecto.
De acuerdo con Viridiana Ángel del colectivo Ni Una Repartidora Menos, las repartidoras de las distintas opciones de entregas no presentan sus denuncias correspondientes ante dichas situaciones por miedo.
“Muchas compañeras hemos sido acosadas, pero por miedo a represalias, a que se nos juzgue o a que no se haga nada, no denunciamos, pero empecé a ver que éramos varias las que pasábamos por lo mismo, no sólo yo”.
Comentó Viridiana a Xataka México
Para detener estos casos, la plataforma de DiDi Food ha lanzado Mistery Shopper, un espacio dedicado a conocer de primera mano las experiencias de las repartidoras y sus preocupaciones en situaciones de violencia de género y acoso sexual.
A través de mesas de diálogo y orientación de primera mano con las repartidoras, desde las afectadas hasta las que no han experimentado ninguna situación de acoso, es que se crearon nuevos protocolos de respuesta, ofreciendo una atención más rápida, especializada y eficaz, a decir de DiDi Food.
Mystery Shopper logró determinar qué áreas de mejora había de acuerdo a los casos que vieron y se mejoraron los siguientes aspectos:
- La llamada al 800 mejoró su atención y seguridad, por lo que se redujo el tiempo al 50% porque ya se canaliza con alguien experto en el tema que concierna.
- Se brinda el soporte inmediato y se colabora con la autoridad.
Sin embargo, Jimena Romero, directora de Delivery para DiDi Food México, Colombia y Centro América, comentó a Xataka México que será necesario que las víctimas denuncien la agresión para que se tomen acciones.
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