La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), encabezada por Ricardo Sheffield dio a conocer un análisis de las aplicaciones de envío de comida, así como de otros productos que operan en México. La institución se enfocó en el tema de cobros ocultos a usuarios.
En la Revista del Consumidor de abril, las plataformas Rappi y Jorkr resultaron ser las empresas que sí respetan el derecho del consumidor al no realizar costos ocultos. Sin embargo, de acuerdo con Profeco, Uber Eats hace cobros “manera engañosa” a sus usuarios.
Profeco identificó que aplicaciones como Uber Eats utilizan algunos métodos de engaño con los que los consumidores terminan pagando cantidades adicionales, sin darse cuenta, al realizar compras o pagos. Esto además crea confusión a los consumidores.
En otro tema similar, la Profeco destacó que las aerolíneas mexicanas que no realizan el cobro automático de seguros o servicios adicionales son: Volaris y Aeroméxico. Por otro lado, Viva Aerobus aplica cargos precargados y al momento de hacer sus transacciones.
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