Amazon se suma a la tendencia de integrar chatbots con inteligencia artificial (IA) en sus servicios, especialmente en su tienda en línea
Según un informe de Bloomberg, la compañía busca implementar búsquedas de productos utilizando IA, similar a lo que hacen Microsoft con Bing y Google con Bard en sus motores de búsqueda.
La contratación de personal enfocado en proporcionar respuestas a preguntas, comparar productos y ofrecer sugerencias personalizadas indica el siguiente paso de Amazon en esta dirección.
Una de las ofertas de trabajo menciona que están “reinventando la búsqueda en Amazon con una experiencia de conversación interactiva”, mientras que otra describe una “nueva iniciativa de inteligencia artificial para rediseñar y reinventar la forma en que se busca mediante técnicas de aprendizaje profundo de próxima generación a gran escala”.
Aunque Amazon se ha mantenido reservado sobre estas contrataciones, su portavoz mencionó que la compañía está invirtiendo de manera significativa en IA generativa en todos sus negocios.
Con esta movida, Amazon se posiciona al mismo nivel que otras opciones de la industria, al ofrecer búsquedas de productos directamente en su plataforma y evitar así la competencia de otras tiendas.
Aunque tanto Bing como Bard han presentado errores en sus primeras versiones públicas, proporcionan una forma interactiva y atractiva para que los usuarios encuentren productos.
Mientras tanto, Amazon muestra inicialmente anuncios en su búsqueda de productos, seguidos de una lista de productos después de varios resultados.
Por otro lado, una filtración reciente reveló que Amazon también está trabajando en implementar IA generativa en su asistente de voz Alexa, ya que los asistentes de voz como Google Assistant y Siri han sido desplazados por opciones más “inteligentes”.
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