Amazon ha sido acusado por la Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos de emplear prácticas de “patrones oscuros”, que consisten en interfaces confusas diseñadas para beneficiar a la empresa y dificultar que los usuarios cancelen sus membresías Prime.
La demanda alega que Amazon engañó y atrapó a personas en suscripciones recurrentes sin su consentimiento. La directora de la comisión, Lina Khan, hizo hincapié en que los usuarios no pudieron hacer valer sus derechos como consumidores debido a estas prácticas engañosas.
Un portavoz de Amazon respondió a las acusaciones negando las afirmaciones de la FTC y argumentando que hacen que sea claro y sencillo para los clientes tanto registrarse como cancelar su membresía Prime.
También expresaron su decepción por la falta de comunicación y diálogo con la FTC antes de presentar la demanda.
Los “patrones oscuros” no son algo nuevo en la industria tecnológica, y empresas como Epic Games también han sido demandadas y obligadas a compensar a los usuarios por prácticas engañosas.
La FTC citó el caso de Epic Games, que confundió a los jugadores de Fortnite para que realizaran compras en el juego, lo que resultó en una multa de 245 millones de dólares.
Amazon demandado
La comisión señaló que Amazon mejoró sus procesos de cancelación después de recibir la queja, lo que dificulta la detección actual de estos “patrones oscuros”.
Según la FTC, cancelar una membresía Prime era un proceso complicado que requería al menos cinco clics en ventanas diferentes.
Además de esta demanda, Amazon ha enfrentado otros problemas y acuerdos legales recientes.
La empresa acordó pagar compensaciones por el manejo inadecuado de videos de vigilancia de su compañía Ring, así como por el almacenamiento de archivos de voz de niños y niñas sin el consentimiento de sus padres a través de su sistema Alexa.
En total, Amazon ha acordado pagar más de 30 millones de dólares en relación con estas quejas.
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