La alianza entre Mercado Pago y la Secretaría de Movilidad (SEMOVI) de la CDMX, renovada hasta finales de 2027, ha transformado el pago del transporte público con más de 35 millones de recargas de la tarjeta de Movilidad Integrada (MI) realizadas desde su implementación en 2022.
La colaboración entre Mercado Pago y la SEMOVI en la Ciudad de México ha transformado significativamente la recarga de la tarjeta MI. Tras anunciar su renovación hasta finales de 2027, Mercado Pago consolida su posición como actor clave en la modernización del transporte público y la inclusión digital.
Ramiro Nández, director de Usuarios de Mercado Pago, señaló el gran impacto que han tenido. Desde el inicio de la alianza, llevan más de 35 millones de recargas, equivalentes a unos 300 millones de viajes realizados en la red de transporte público. Además, estas recargas han acumulado un monto superior a 1,500 millones de pesos. Estos datos reflejan el alcance de la digitalización en un servicio cotidiano.
Mercado Pago: Digitalización e Inclusión Financiera
Actualmente, cerca de medio millón de personas recargan mensualmente su tarjeta de transporte a través de la aplicación de Mercado Pago. En promedio, cada usuario realiza un par de recargas de alrededor de 50 pesos. El 85% de las recargas se realiza directamente desde la app de Mercado Pago, tanto en dispositivos Android como iOS. Solamente en el mes de septiembre de 2025, más de 430 mil personas utilizaron la aplicación para realizar 1.2 millones de recargas.
Nández subraya que la estrategia también incluye la inclusión de quienes todavía prefieren los canales físicos. Por eso, la compañía cuenta con más de 8,600 puntos de recarga en tienditas y comercios cercanos a estaciones de Metro o paradas de transporte. Se trata de acercar la tecnología al día a día del usuario, promoviendo la inclusión financiera. Cada avance en este terreno representa un paso más hacia el objetivo de la compañía: democratizar el acceso a los servicios financieros y consolidarse como un banco digital líder en México.
Innovación y Seguridad: El Ecosistema Digital
La visión de Mercado Pago va más allá de la simple movilidad. La recarga digital del transporte público es un ejemplo claro de cómo un flujo cotidiano puede convertirse en un punto de contacto clave con la inclusión financiera. El directivo afirmó que quieren facilitarle la vida al usuario y darle control sobre sus finanzas.
La empresa se apoya fuertemente en la inteligencia artificial (IA). La utilizan para mejorar la atención al cliente. De igual forma, emplean la IA para hacer más intuitiva la experiencia de los usuarios dentro de la aplicación. Nández explicó que la IA ya permite atender más rápido, resolver dudas y lanzar productos al mercado con mayor eficiencia. Lo que antes llevaba semanas, ahora lo desarrollan en días. Es una evolución que el usuario percibe en la calidad del servicio.
En materia de seguridad, Mercado Pago ha puesto un énfasis especial. Cuentan con un equipo de más de 20,000 ingenieros. Este equipo ha fortalecido sus mecanismos de prevención de fraude y control de transacciones. La seguridad está en el centro de todo lo que hacen. Cada recarga y cada pago se procesan en un entorno confiable y protegido.
De cara al futuro, la digitalización de los pagos del transporte será clave. Para Nández, estos pagos digitales son el puente que permitirá una experiencia más integrada. En otros países han visto cómo los pagos digitales facilitan moverse entre distintos medios de transporte. En México, todavía hay mucho potencial por capturar. La alianza con SEMOVI seguirá evolucionando. Servirá como ejemplo de cómo la tecnología puede transformar servicios públicos esenciales. Todo está anclado en darle facilidad, seguridad y control al usuario.
