El conversational commerce está revolucionando el mundo de las ventas y el eCommerce en el mundo. Este tipo de comercio electrónico se caracteriza por la utilización de Inteligencia Artificial para automatizar ventas. Los pagos mediante chatbots, mensajería instantánea y asistentes de voz también son parte fundamental de esta práctica.
Juniper Research se encargó de presentar un nuevo reporte que muestra los avances del conversational commerceen la actualidad. Es bien sabido que el contexto de la pandemia ha amplificado los alcances del comercio electrónico y los datos arrojados por el nuevo reporte demuestran que este tipo de eCommerce seguirá creciendo en la nueva normalidad.
Para empezar, se espera que el conversational commerce crezca un 590% dentro de los próximos 4 años. Este dato es contundente y confirma que el mundo de las ventas y retail está optando por amplificar su alcance a través de servicio al cliente. Este tipo de servicio -y persusación de compra- se realiza a través de desarrollos como los chatbots que atienden con inteligencia artificial a los nuevos clientes.
Ahora también se sabe que las empresas gastarán $145 mil millones de dólares en chatbots hasta el 2025. China, Japón y Corea del Sur se encargarán de cubrir el 90% de ese gasto. El 50% del conversational commerce será abarcado por servicios de chatbots también. Este es un gran indicador del camino qué tomar para los emprendedores y vendedores de servicios.
Otros de los canales que crecerán de manera acelerada los próximos años son los asistentes de voz. A través de esta tecnología también se podrá dar servicio a clientes y ampliar la zona de persuación de compra de la marca o vendedor de servicios.
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