Por medio de este nuevo centro de mando de última tecnología llamado Virtual Hub, Atento busca optimizar el home office.
La marca Atento, uno de los cinco mayores proveedores a nivel mundial de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) y líder en latinoamérica busca revolucionar el home office por medio de Virtual Hub.
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Este es su primer centro de mando que permitirá, en una primera etapa, gestionar las operaciones de más de 80 mil agentes de atención al cliente que trabajan desde sus hogares y que dan servicio a empresas de diversos sectores en México y el mundo.
La idea nace para dar respuesta a las nuevas demandas de los clientes y como una solución complementaria a Atento@Home, el modelo de trabajo remoto que permitió a la compañía movilizar a más de la mitad de su plantilla durante la pandemia, siguiendo sus labores de manera flexible y ágil.
“Atento Virtual Hub es un paso más en la transformación de la Experiencia al Cliente. Nuestros clientes tendrán un punto centralizado de gestión de todos los recursos remotos de su operación, desde el reclutamiento de los agentes, la formación y el desarrollo de las campañas, primando la seguridad y la agilidad con un alcance sin fronteras” afirmó Carlos López-abadía, CEO de Atento.
Su tecnología se basa en la nube, y no está limitada a un lugar en específico ya que puede adaptarse a las necesidades operativas de cada cliente en un tiempo mínimo.
Una de las grandes ventajas que brinda es que, independientemente del ramo al que uno empresa pertenezca, el centro de mando permitirá coordinarse con oficinas en otras partes del mundo, alcanzando así una gestión operativa global.
Además, desde su ubicación física se coordinarán todos los procesos de reclutamiento y contratación de los colaboradores a través de tecnología avanzada de manera virtual, así como una gestión operativa en tiempo real que incluye supervisión, monitoreo y reporte de resultados de las diversas campañas.
Y por si fuera poco, cuenta con medidas altas de ciberseguridad, como reconocimiento biométrico y facial en la entrada del sitio y pantallas de alarmas operativas, autenticación de doble factor, conexión segura vía VPN, controles de seguridad de la información, entre otros protocolos.
Su lanzamiento se realizó en un evento corporativo presencial y virtual en el que participaron directivos y clientes de varios países y donde la compañía reveló que México ha sido la primera región de muchas en incorporar este nuevo modelo de gestión.
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