¿Cuántas apps financieras tienes en tu teléfono y cuáles utilizas?
Un estudio reveló que usuarios instalan y desinstalan apps financieras en tan sólo un día.
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Y es que en términos de control de finanzas y manejo de cuentas bancarias, resulta ser que 6 de cada 10 usuarios mexicanos borran las apps de sus teléfonos en un corto periodo de tiempo, mientras el 38% del total dice que lo hace porque son muy lentas.
Estos datos los reveló Infobip, una plataforma mundial de telecomunicaciones, la cual analizó el comportamiento de usuarios en toda Latinoamérica y reveló que no son tan fieles a las apps de sus bancos.
En otros datos, hoy día más de la mitad de las transacciones bancarias se hacen en aplicaciones, sin embargo, probablemente en México lo que sucede es que el Internet no es tan bueno como en países desarrollados y encima quienes diseñan estas herramientas no lo hacen pensando en los sistemas operativos de los teléfonos que se usan aquí.
Y al final tampoco es que los bancos estén demasiado preocupados en que sus usuarios se fuguen de las apps en solamente un día, ya que ellos mismos reportan que los servicios de soporte técnico por teléfono o por chat casi nunca son útiles y terminan por borrarlas en lugar de seguir perdiendo su tiempo.
Chatbots podrían ser solución a fuga de usuarios de las apps financieras
La llegada de los chatbots y la Inteligencia Artificial puede ser de ayuda a las apps financieras, ya que realmente pueden operar en ayudar a los usuarios a solucionar sus problemas técnicos en tiempo real.
Adicionalmente está el tema de la seguridad de los datos, ya que últimamente muchas apps sufren hackeos y los usuarios temen estar en riesgo con su información, de ahí que opten por desinstalarlas de sus teléfonos móviles.
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