La Cámara de Diputados aprobó una reforma para facilitar la cancelación de suscripciones. La nueva medida obliga a las plataformas a avisar con al menos cinco días de anticipación sobre la renovación automática. El objetivo es hacer que el proceso de cancelación sea tan sencillo como la contratación. La reforma fue aprobada con 438 votos a favor.
El proyecto de decreto adiciona las fracciones VIII y IX del Artículo 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Plataformas como Netflix, Amazon y Spotify deberán ofrecer un mecanismo al alcance de un solo clic.
La nueva ley de “click to unsubscribe” y sus beneficios
En México, 12.7 millones de hogares tienen suscripciones a plataformas de streaming de video. Esto representa el 32.4% de las familias. Las plataformas de audio tienen 68.9 millones de usuarios. Sin embargo, solo 13.9 millones tienen una suscripción de pago activa. Este grupo sufre el calvario de las renovaciones automáticas.
La iniciativa, conocida como “click to unsubscribe”, busca que los usuarios tengan la misma facilidad para cancelar un servicio que para contratarlo. Esto evita cobros inesperados y penalizaciones. La reforma también obliga a las empresas a informar con claridad el costo del servicio, la frecuencia de cobro y la fecha del cargo. Cualquier cobro automático requerirá el consentimiento expreso del consumidor.
La cancelación de suscripciones será más fácil y rápida. El coordinador del PAN, Elías Lixa, propuso que las empresas ofrezcan más de un mecanismo de cancelación. La propuesta fue aceptada y añadida al texto final.
