Una de las industrias más golpeadas por la pandemia sin duda es laque se dedica a los servicios de hospedaje.
Por ende fue una de las primeras que debió reinventarse con el ayuda de las nuevas tecnologías que facilitan una economía de bajo contacto o low touch economy a través de la transformación digital que facilita la administración y gestión los hoteles y servicios de hospedaje
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Y es justamente el denominado “Internet de las Cosas” o Internet of Things, el que ha facilitado esta y otras tareas en este sector para minimizar riesgos sanitarios automatizar y mejorar la experiencia de usuario, generando una sensación de comodidad y satisfacción con interacción mínima de personas.
Esta manera de vincular la tecnología con la higiene es una de las tendencias en que se utilizarán a partir de ahora de forma permanente con o sin pandemia, ya que proporcionan mayor seguridad y confianza a los huéspedes.
Sin duda la higiene siempre ha sido una de las preocupaciones y exigencias de los clientes en este tipo de servicios en procesos cotidianos como el check in y check out.
Tecnología, inteligencia artificial y bajo contacto.
Koblenz, por ejemplo se ha enfocado en la fabricación de productos que permitan su implementación en cualquier parte del país, como las las cámaras termográficas que han tenido una gran demanda en las diferentes industrias, con el fin de tomar la temperatura de las personas de forma automática, sin la presencia de un elemento humano realizando la actividad.
Además, la Inteligencia Artificial (IA) se está convirtiendo en un tema interesante en el sector, porque la experiencia del cliente podría verse potenciada con aspectos como el reconocimiento facial y de voz, desde sus reservaciones, hasta su llegada en el hotel a través de sus teléfonos inteligentes.
Aunque el factor humano y la atención personalizada y presencial agrega calidez y confianza en los hoteles éstos pueden ser compensados por la rapidez, la precisión y la seguridad sanitaria en la atención de las necesidades de cada huésped, canalizando al personal humano a otras áreas que no requieran de contacto directo.
La empresa Services & Training en Ingram Micro, propone para adaptar lo más rápido posible a la economía de bajo contacto la industria de servicios turísticos la implementación de Software de gestión hotelera, motores de reserva cada vez más eficientes, conectividad con suficiente ancho de banda, Business Intelligence, habitaciones inteligentes, CRM (Customer relationship management) para seguimiento detallado de sus clientes, chatbots y mensajería digital personalizada vía aplicaciones.
Estas herramientas tecnológicas ayudarán en gran medida a recuperar la estrepitosa caída de 2020, sin embargo su total recuperación dependerá de que los consumidores se sientan cómodos viajando, hospedándose y recomendando los lugares que tengan mejores prácticas en materia tecnológica y sanitaria, lo cual podría ocurrir hasta 2023.
