El CEO de Dukaan, Sumit Shah, ha anunciado recientemente que su empresa ha despedido al 90% de su equipo de atención al cliente para reemplazarlos por un bot conversacional basado en inteligencia artificial (IA).
Según Shah, esta medida ha mejorado significativamente la productividad de la empresa, reduciendo el tiempo de respuesta en el chat de soporte y el tiempo necesario para resolver casos.
Además de los beneficios en términos de eficiencia, Shah destaca que los costos de soporte al cliente se han reducido en un 85%. Este enfoque en la rentabilidad sobre convertirse en una empresa de alto valor es una tendencia común entre las startups y otras compañías que optan por implementar soluciones de IA en lugar de empleados humanos.
Inicialmente escéptico sobre el potencial de la IA en el campo de la atención al cliente, Shah recurrió a un trabajador para desarrollar un chat conversacional, y en pocos días tenían un asistente llamado Lina que podía manejar tanto preguntas genéricas como específicas.
Impresionado con los resultados, Shah decidió ofrecer el asistente conversacional a terceros y creó bot9, un servicio que puede integrarse fácilmente en otras empresas.
El caso de Dukaan no es único, ya que otras empresas han recurrido a la IA para reducir su fuerza laboral. Sin embargo, surgen dudas sobre si la implementación de esta tecnología es una excusa conveniente para justificar los despidos o una realidad necesaria
En Wall Street, se perciben numerosas oportunidades de negocio en el uso de IA en las empresas, y grandes actores como IBM respaldan esta tendencia. IBM ha detenido sus contrataciones y su CEO afirma que el 30% de los recursos humanos es reemplazable por IA, lo que podría llevar a futuros despidos.
También te puede interesar: ¿La inteligencia artificial llegará a Windows 11?
